一、官方保修政策（第五代专属）
整机标准质保：2 年（非人为质量问题免费修 / 换）
核心部件（换热器、水泵、风机、燃气阀）：5 年质保
部分活动 / 旗舰款（Boss 系列）：可享 8 年超长质保（以旧换新 / 促销期常见）
全国联保：凭机身编码，全国授权网点均可保修
二、响应与上门速度（官方承诺）
24 小时全国服务热线：400-805-1588博诺安
市区：2 小时内上门；郊区 / 县城：24 小时内
紧急抢修（漏水 / 熄火 / 漏气）：市区 30 分钟内到达
服务全程录像、报价先确认、无隐形消费
三、第五代「小智 AI」专属数字化售后（亮点）
主动预警：机器自检故障→自动上报售后→客服主动联系你
远程诊断：APP / 小智语音上报问题，技术部远程排查，小问题线上解决
智能保养提醒：系统自动提醒年度保养，避免忘记维护
用户档案终身存档：维修记录、配件、水质、使用习惯全追踪
四、保养与收费（透明化）
年度保养（推荐）：300–500 元 / 次（清洗、检漏、除垢、调试）
保外维修：统一报价、原厂配件、修后同故障免费返修
禁止强制换件、禁止虚构故障、收费全公示
五、兰州本地情况
甘肃 / 兰州有官方授权服务站，配件库存充足
西北水质偏硬，售后可提供上门除垢、水质检测、防腐保养
冬季采暖高峰（11 月–3 月）增派工程师，响应更快
六、一句话总结：
博诺安第五代：2 年整机、5 年核心、部分 8 年质保；2 小时上门、数字化主动售后、小智 AI 故障预警，用得安心。